Dasar Privasi Aone Agent – Perlindungan Data Pengguna Malaysia

1 Pengumpulan Maklumat Peribadi

Aone agent mengumpul maklumat peribadi anda apabila anda mendaftar akaun, menggunakan perkhidmatan platform, atau menghubungi pasukan sokongan kami. Kami percaya dalam amalan pengumpulan data yang telus — anda sentiasa tahu apakah data yang kami kumpul dan mengapa ia diperlukan.

Maklumat yang kami kumpul merangkumi:

Kami juga mungkin menerima maklumat tentang anda daripada sumber pihak ketiga yang dipercayai seperti penyedia perkhidmatan pengesahan identiti, bagi memastikan ketepatan data dan memenuhi keperluan pematuhan KYC kami.

2 Penggunaan Maklumat Peribadi

Maklumat peribadi yang kami kumpul digunakan semata-mata untuk tujuan yang sah dan telah dimaklumkan kepada anda. Aone agent tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan penyediaan perkhidmatan platform.

Kami menggunakan maklumat anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Mewujudkan dan menguruskan akaun pengguna anda di platform aone agent.
• Memproses deposit, pengeluaran dan semua transaksi kewangan dengan selamat dan tepat.
• Mengesahkan identiti anda melalui proses KYC bagi memenuhi keperluan pematuhan undang-undang.
• Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram dan akses tanpa kebenaran.
• Menyediakan sokongan pelanggan yang berkesan apabila anda memerlukan bantuan.
• Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, keselamatan dan perubahan perkhidmatan.
• Menambah baik pengalaman pengguna dan membangunkan ciri-ciri baharu yang lebih berguna.
• Mematuhi obligasi undang-undang dan peraturan yang berkuat kuasa.

Jika anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi pemasaran, kami mungkin menggunakan maklumat anda untuk menghantar tawaran promosi yang berkaitan. Anda boleh berhenti menerima komunikasi ini pada bila-bila masa melalui tetapan akaun anda.

3 Perkongsian Maklumat dengan Pihak Ketiga

Aone agent tidak menjual, memindah atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin berkongsi data anda dengan kategori pihak ketiga berikut dalam keadaan yang terhad dan terkawal:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Pemproses pembayaran dan institusi kewangan yang membantu kami mengendalikan deposit dan pengeluaran. Mereka hanya menerima maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi sahaja.
• Pembekal KYC dan Pengesahan Identiti: Syarikat pengesahan identiti yang dipercayai bagi memastikan kepatuhan keperluan umur dan pencegahan penipuan.
• Penyedia Perkhidmatan Teknologi: Syarikat pengkomputeran awan dan keselamatan siber yang membantu kami menyimpan dan melindungi data dengan selamat.
• Pihak Berkuasa yang Berkenaan: Agensi penguatkuasaan undang-undang atau badan kawal selia apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah yang sah.

Sekiranya berlaku penggabungan syarikat, pengambilalihan atau penjualan aset, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada proses tersebut. Dalam kes sedemikian, kami akan memaklumkan pengguna terlebih dahulu dan memastikan standard perlindungan data yang sama dikekalkan.

4 Keselamatan dan Perlindungan Data

Aone agent melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan yang kukuh bagi memastikan data peribadi anda sentiasa terlindung. Keselamatan bukan sekadar ciri tambahan — ia adalah teras kepada cara kami beroperasi.

Langkah-langkah keselamatan yang kami laksanakan merangkumi:

• Penyulitan data semasa penghantaran menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit yang terkini.
• Penyulitan data semasa penyimpanan bagi semua maklumat sensitif dalam pangkalan data kami.
• Kawalan akses yang ketat — hanya kakitangan yang dibenarkan sahaja boleh mengakses data pengguna, dan hanya untuk tujuan kerja yang sah.
• Pemantauan sistem 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan.
• Ujian penembusan (penetration testing) berkala oleh pakar keselamatan bebas.
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk semua akaun pengguna.
• Prosedur tindak balas insiden yang telah ditetapkan bagi menangani sebarang pelanggaran data dengan cepat.

5 Kuki dan Teknologi Penjejakan

Platform aone agent menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memastikan keselamatan sesi dan menganalisis cara platform digunakan. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawat platform kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengurusan sesi log masuk dan keselamatan akaun. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan kerana ia kritikal untuk operasi platform.
• Kuki Prestasi: Membantu kami memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform melalui data analitik tanpa nama bagi penambahbaikan berterusan.
• Kuki Kefungsian: Mengingati pilihan dan tetapan anda seperti bahasa pilihan dan format paparan untuk pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Keselamatan: Digunakan untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, termasuk pengesanan berbilang akaun dan percubaan akses yang mencurigakan.

Anda boleh mengurus atau melumpuhkan kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi platform dan pengalaman penggunaan anda secara keseluruhan.

6 Hak-Hak Pengguna Berkaitan Data Peribadi

Sebagai pengguna aone agent, anda mempunyai hak yang kukuh berkaitan data peribadi anda. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini sepenuhnya.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan aone agent. Kami akan memproses permintaan anda dalam tempoh yang munasabah dan tidak melebihi 30 hari kalendar dari tarikh permohonan diterima.

7 Tempoh Penyimpanan Data

Aone agent mematuhi prinsip penyimpanan data yang minimum — kami hanya menyimpan maklumat peribadi anda selama yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang telah dinyatakan atau untuk memenuhi keperluan undang-undang yang berkenaan.

• Data akaun aktif: Disimpan selama akaun anda kekal aktif di platform aone agent.
• Data selepas penutupan akaun: Rekod transaksi dan data KYC disimpan sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan pematuhan dan audit kewangan.
• Log sistem dan keselamatan: Disimpan antara 90 hari hingga 2 tahun bergantung kepada jenis log dan keperluan operasi.
• Data komunikasi sokongan: Rekod perbualan sokongan pelanggan disimpan selama 3 tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan.

Selepas tamat tempoh penyimpanan yang ditetapkan, data peribadi anda akan dihapuskan secara selamat menggunakan kaedah penghapusan data yang diiktiraf industri, memastikan data tersebut tidak boleh dipulihkan atau diakses semula.

8 Hubungi Kami Berkenaan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan dasar privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, pasukan aone agent sedia membantu anda.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Live chat yang tersedia terus di platform aone agent — respons segera pada waktu operasi.
• E-mel sokongan kami di [email protected] — kami akan membalas dalam masa 24–48 jam pada hari bekerja.
• Bahagian Pusat Bantuan dalam akaun anda untuk pertanyaan umum dan panduan kendiri.

Apabila mengemukakan pertanyaan berkaitan privasi, sila nyatakan nama penuh dan nama pengguna akaun anda supaya kami dapat menangani isu anda dengan lebih cepat dan tepat. Semua pertanyaan berkaitan privasi dianggap sulit dan akan dikendalikan oleh pasukan khusus kami.